自?？谑羞M(jìn)入“雙創(chuàng)”模式以來(lái)，海旅集團(tuán)緊緊圍繞市委、市政府的整體部署，上下一心、敢于擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)。精心打造文明、優(yōu)美的景點(diǎn)景區(qū)環(huán)境，為?？谑?ldquo;雙創(chuàng)”工作和美麗椰城增添光彩。 

海旅集團(tuán)志愿者在美舍下村進(jìn)行衛(wèi)生清理和督導(dǎo)巡查工作。 

瓊州白沙門(mén)民間太極拳社向白沙門(mén)公園送上錦旗和感謝信。 

假日海灘:

　　全員上陣 時(shí)刻準(zhǔn)備消滅海漂垃圾

　　3月27日下午三點(diǎn)四十五分，剛剛從文明巡導(dǎo)員崗位上結(jié)束自己工作的假日海灘總經(jīng)理助理李霞回到辦公室，準(zhǔn)備交接班，突然電話(huà)鈴響了，景區(qū)巡查員報(bào)告：“沙灘上又出現(xiàn)垃圾潮，需馬上清理。”李霞馬上放棄休息的時(shí)間，與公司辦公室人員及海灘保潔員趕到海灘清潔垃圾。

　　自2015年秋冬以來(lái)，瓊州海峽海面上隨北風(fēng)潮漂來(lái)西海岸及假日海灘一帶的海上垃圾越來(lái)越多，呈爆發(fā)態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年10月初到今年3月底，大規(guī)模海漂垃圾潮達(dá)到30次以上，平均每月達(dá)五、六次，小規(guī)模的垃圾潮在冬春季每日均有。每當(dāng)大規(guī)模海上垃圾潮來(lái)襲，單靠假日海灘景區(qū)日常保潔力量難以迅速完成清理，而沙灘上的垃圾一旦滯留，不僅給游客觀(guān)光游玩造成困難，也會(huì)對(duì)海口西海岸的旅游形象造成損害。

　　為保障沙灘整潔，在保障正常工作運(yùn)營(yíng)的前提下，上至公司負(fù)責(zé)人，下至保潔員保安員，不管刮風(fēng)下雨或是烈日炎炎，只要出現(xiàn)海漂垃圾，立即組織全員上陣，齊心協(xié)力，確保轄區(qū)全部海飄垃圾在3小時(shí)內(nèi)清理完畢。

　　由于人手少，工作量大，因此，景區(qū)許多工作人員常常放棄了下班休息的時(shí)間參與清理工作。當(dāng)天，李霞與同事頂著極強(qiáng)的北風(fēng)，先后二次在海灘清理垃圾。晚上六點(diǎn)，李霞才回到家。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2015年10月份至今，假日海灘共投入2000多人次進(jìn)行大規(guī)模海漂垃圾清理，共清理沙灘垃圾200多噸，有效保證了假日海灘管轄地段的沙灘清潔，還廣大市民及游客一個(gè)干凈整潔的游憩環(huán)境。

　　白沙門(mén)公園：

　　精心營(yíng)造好環(huán)境 候鳥(niǎo)老人送錦旗

　　3月29日上午10點(diǎn)半，瓊州白沙門(mén)太極拳社老年健身愛(ài)好者石慧一行4人向白沙門(mén)公園物業(yè)管理處送來(lái)錦旗和感謝信，并連聲感謝。

　　在白沙門(mén)公園內(nèi)有一個(gè)由候鳥(niǎo)老人及當(dāng)?shù)乩先俗园l(fā)組成的太極拳社，他們每日在白沙門(mén)公園芳草椰林處組織健身活動(dòng)。但時(shí)間久了，老人活動(dòng)區(qū)域的草坪受到損壞。白沙門(mén)公園管理處多次與老人們商洽，希望他們?cè)趫@區(qū)重新找個(gè)硬化的場(chǎng)地健身，但老人不愿挪地方。他們覺(jué)得芳草椰林周?chē)h(huán)境優(yōu)雅，夏季樹(shù)木成蔭，清風(fēng)吹過(guò)怡然涼爽，長(zhǎng)期在此也已形成習(xí)慣。

　　白沙門(mén)公園認(rèn)真聽(tīng)取老人們的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和研究，在芳草椰林區(qū)域建設(shè)了一片硬化場(chǎng)地，不僅能滿(mǎn)足老人們活動(dòng)需求，還能保護(hù)周邊的綠化草坪。投入使用后，深受老人和市民游客喜愛(ài)！

　　白沙門(mén)公園除了硬化草坪還針對(duì)白沙灣存在的問(wèn)題進(jìn)行了處理，爭(zhēng)取讓整個(gè)白沙門(mén)公園都得到市民的喜愛(ài)。白沙灣是白沙門(mén)公園中心一片連接海水的咸水湖泊，面積雖然只有四十余畝，但炎炎夏季海風(fēng)拂過(guò)時(shí)帶來(lái)的涼意沁人心脾，成為游客散心避暑的一個(gè)好去處。三月中旬以來(lái)，氣溫逐漸升高，導(dǎo)致水面富營(yíng)養(yǎng)化現(xiàn)象加劇，長(zhǎng)滿(mǎn)了水藻。水藻會(huì)阻礙水草光合作用，導(dǎo)致水草萎縮死亡，不僅影響水質(zhì)，而且死亡分解后產(chǎn)生硫化氫等有毒物質(zhì)，引起水質(zhì)發(fā)黑發(fā)臭。白沙門(mén)公園工作人員多次積極尋找解決方法。采取了安排人員定時(shí)下水清理湖面垃圾和水藻等措施，為游客們提供了干凈舒心的環(huán)境。

　　為向市民游客提供便利的活動(dòng)場(chǎng)地和干凈優(yōu)美的環(huán)境，白沙門(mén)公園管理處共計(jì)投入資金7萬(wàn)多元，除芳草椰林區(qū)域和白沙灣外，還完成園區(qū)路面硬化9處，共計(jì)526平方米，垃圾桶區(qū)域地面硬化73處，石凳四周區(qū)域硬化77處。

　　景區(qū)服務(wù)：

　　真情付出  溫暖游客

　　集團(tuán)十分注重加強(qiáng)員工思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以金子般的心、真誠(chéng)的態(tài)度、完善的措施，熱心為廣大市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把集團(tuán)管理的景點(diǎn)景區(qū)打造成海口的文明窗口，集團(tuán)內(nèi)的好人好事不斷涌現(xiàn)。

　　2016年1月15日在假日海灘景區(qū)，一名兒童突發(fā)抽搐嘔吐并伴有暈厥癥狀，面對(duì)此種緊急情況，假日海灘文明旅游引導(dǎo)員李亞飛在及時(shí)聯(lián)系120急救車(chē)的同時(shí)對(duì)小朋友實(shí)施基本救治，使孩子脫離了危險(xiǎn)。臨別時(shí)，孩子的祖母譚女士流下了感激的淚水。2月12日，譚女士送來(lái)錦旗，贊譽(yù)假日海灘“救人于危難，服務(wù)于生命”。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016年元旦至今，白沙門(mén)公園共幫助10余名走失兒童找到家長(zhǎng)，發(fā)生拾金不昧歸還失主好人好事4件。假日海灘通過(guò)廣播尋人、尋物為市民游客提供救助服務(wù)共計(jì)80多次。假日海灘景區(qū)和白沙門(mén)公園為全方位服務(wù)游客，定期為員工安排急救知識(shí)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，建立健全《景區(qū)（應(yīng)急）醫(yī)療管理?xiàng)l例》、《景區(qū)醫(yī)務(wù)室管理辦法》、《游客投訴流程》，做到多角度服務(wù)每一位游客。

　　“雙創(chuàng)”包點(diǎn)社區(qū)：

　　常清常巡促長(zhǎng)效機(jī)制建立

　　2015年8月，海旅集團(tuán)承接美舍社區(qū)內(nèi)美舍下村及周邊區(qū)域的包點(diǎn)“雙創(chuàng)”工作任務(wù)。2015年10月中旬起，在每周六開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)的基礎(chǔ)上，建立包點(diǎn)社區(qū)每日巡查機(jī)制，堅(jiān)持每日派出志愿者到包點(diǎn)社區(qū)展開(kāi)衛(wèi)生清理和巡查督導(dǎo)工作。2016年元旦至4月12日，海旅集團(tuán)組織志愿者共計(jì)1500人次在美舍下村參加義務(wù)勞動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展了“雙創(chuàng)”知識(shí)有獎(jiǎng)參與和慰問(wèn)特困群眾等形式多樣的志愿活動(dòng)。

　　3月5日，許多家長(zhǎng)攜自己的孩子參加海旅集團(tuán)在美舍下村舉辦的“雙創(chuàng)”有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。“獲得小獎(jiǎng)品后孩子的參與熱情更高，這樣的方式能夠讓孩子在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)‘雙創(chuàng)’知識(shí)，也變得更加自信。”家長(zhǎng)楊先生非常滿(mǎn)意公司開(kāi)展的活動(dòng)。市民朋友陸續(xù)在留言本上寫(xiě)下自己意見(jiàn)和希冀，獲獎(jiǎng)居民于先生表示半年來(lái)在志愿者們努力下，社區(qū)環(huán)境有了非常顯著的改善，也希望此類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)能經(jīng)常舉辦。

　　海旅集團(tuán)將以“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的決心，持續(xù)加大對(duì)包點(diǎn)社區(qū)的巡查清理力度，加強(qiáng)巡查力度和頻率，讓紅馬甲成為包點(diǎn)區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，發(fā)動(dòng)更多的居民投身到我市的“雙創(chuàng)”工作中。（陳通、王慧中）